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為引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)合規(guī)意識(shí)和服務(wù)水平、切實(shí)保障用戶合法權(quán)益，工業(yè)和信息化部組織中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和中國(guó)信息通信研究院近日發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理指南》，全面梳理現(xiàn)行法規(guī)政策相關(guān)要求，指導(dǎo)企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系，積極營(yíng)造健康有序的良好服務(wù)環(huán)境。

指南著眼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用常見服務(wù)場(chǎng)景，重點(diǎn)梳理了服務(wù)提供、個(gè)人信息保護(hù)、算法推薦、服務(wù)收費(fèi)、投訴處理、客服熱線6個(gè)方面的用戶權(quán)益保護(hù)要求。例如算法推薦方面，強(qiáng)調(diào)以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng)，防范“信息繭房”等問(wèn)題。服務(wù)收費(fèi)方面，采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務(wù)期間內(nèi)為用戶提供便捷的取消途徑。不得實(shí)施不合理的差異化定價(jià)行為。

指南提出健全合規(guī)管理組織機(jī)制、完善合規(guī)管理運(yùn)行機(jī)制、強(qiáng)化合規(guī)管理保障機(jī)制三方面用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理機(jī)制。工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將引導(dǎo)行業(yè)增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，健全合規(guī)體系，不斷提高用戶權(quán)益保護(hù)水平，讓廣大用戶在數(shù)字消費(fèi)服務(wù)中更有獲得感、幸福感、安全感。

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