三項電子商務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)在杭州發(fā)布，涵蓋交易評價、糾紛調(diào)解和售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，首次系統(tǒng)構(gòu)建了全鏈條的電商交易保障框架。

三項電子商務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)在杭發(fā)布。　(主辦方供圖)

近年來，浙江電商產(chǎn)業(yè)加速向多元化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型，杭州作為中國電子商務(wù)的發(fā)源地，正積極推動全球電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此次發(fā)布的國際標(biāo)準(zhǔn)，進一步為全球消費者權(quán)益筑牢“防護網(wǎng)”，為跨境貿(mào)易暢通鋪設(shè)“快車道”。

據(jù)悉，三項國際標(biāo)準(zhǔn)中，ISO32112:2025《電子商務(wù)交易保障——相關(guān)評價因素和指標(biāo)選擇》由中國牽頭，涵蓋平臺質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、外部環(huán)境和可持續(xù)性四大核心要素，細化出18個主題、67項指標(biāo)，為構(gòu)建安全綠色的電商生態(tài)提供了系統(tǒng)性框架。

ISO/TR32123:2024《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》由中英聯(lián)合牽頭，重點分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，并識別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，有助于電商企業(yè)優(yōu)化服務(wù)資源配置，推動行業(yè)整體創(chuàng)新與升級，提升消費者購物體驗與滿意度。

另一項標(biāo)準(zhǔn)ISO32122:2025《電子商務(wù)交易保障——在線糾紛調(diào)解服務(wù)提供指南》由日本牽頭，中國、英國、美國、法國、塞內(nèi)加爾、新加坡等國共同參與制定，為跨境電子商務(wù)爭議的解決提供了統(tǒng)一的技術(shù)框架和操作指南，有助于提升跨境爭議的解決效率和執(zhí)行效果，為消費者和企業(yè)提供保護措施。

隨著國際合作的深化，標(biāo)準(zhǔn)將成為連接全球數(shù)字貿(mào)易的重要紐帶。此次三項國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著全球電子商務(wù)交易保障體系邁向更加規(guī)范透明的新階段，將為全球電子商務(wù)的健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，為構(gòu)建開放、包容、普惠的數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)提供有力支撐。

杭州市市場監(jiān)管局黨委委員、副局長余梅芳表示，未來杭州還將進一步深耕標(biāo)準(zhǔn)國際化事業(yè)，凝聚國內(nèi)專家智慧、共商規(guī)則，為全球電子商務(wù)交易構(gòu)建更加安全、高效、可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化框架，讓標(biāo)準(zhǔn)成為跨越國界的“信任橋梁”，讓數(shù)字貿(mào)易惠及更多國家和人民。

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