——多維度構建服務體系 護航銀齡美好生活

在黨的二十大關于“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”的指引下，平安人壽深入貫徹落實中央金融工作會議精神，緊扣“養(yǎng)老金融”大文章，以“金融為民、金融惠民、金融便民”為根本宗旨，持續(xù)深化養(yǎng)老金融供給側改革，深化養(yǎng)老金融產品與服務創(chuàng)新。

作為行業(yè)領軍企業(yè)，平安人壽始終堅守金融工作政治性、人民性，將適老服務深度融入公司“渠道+產品”發(fā)展戰(zhàn)略，積極布局“保險+”健康養(yǎng)老生態(tài)，通過產品精準供給、服務生態(tài)構建、數(shù)字適老改造“三維聯(lián)動”，構建覆蓋“風險保障—健康管理—品質養(yǎng)老”的全生命周期服務體系，致力于為億萬銀齡群體筑牢幸福生活安全屏障。

產品創(chuàng)新：多層次供給托舉銀齡幸福

在政策引領下，平安人壽錨定老年群體健康風險高、保障缺口大的痛點，持續(xù)擴大保障產品的保障范圍和力度，推出一系列養(yǎng)老年金產品，以穩(wěn)定的保險金給付，支持人民群眾養(yǎng)老財富積累。適時推出分紅型終身壽險，以及稅優(yōu)醫(yī)療險、稅優(yōu)護理險等產品，充分滿足消費者多層次、多元化的保險保障需求。截至2024年末，平安人壽承保的有效重大疾病保險保單已達6000萬件、總保額超8.7萬億元，為大量客戶提供了堅實保障。同時，近年來平安人壽通過對財富及養(yǎng)老類產品進行適老化改造，客戶最高可投保年齡提高至80歲，進一步擴展財富及養(yǎng)老類產品客戶群體。

2024年3月推出的“盛世優(yōu)享”個人養(yǎng)老金產品，實現(xiàn)政策紅利與長遠保障雙贏：既通過稅收優(yōu)惠每年最高為客戶節(jié)稅5400元，又以合同約定的穩(wěn)定保險金確保養(yǎng)老品質，更創(chuàng)新引入分紅機制，讓客戶有機會共享公司經(jīng)營成果，提升個人養(yǎng)老儲備增長潛力。

服務升級：全場景適老詮釋金融溫度

平安人壽深刻洞察老年群體保險保障訴求，為國民提供覆蓋面更廣泛的養(yǎng)老綜合解決方案。平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責人楊錚表示：“在堅守金融主業(yè)、發(fā)揮保險保障優(yōu)勢的同時，依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈做好醫(yī)療養(yǎng)老服務，構筑多層次“保險+服務”養(yǎng)老生態(tài)，是平安人壽發(fā)力的重要方向。”

在健康管理方面，依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，推出“保險+健康管理”服務，提供慢性病管理、三甲醫(yī)院綠色通道、家庭醫(yī)生等多項權益，打通“預防-診療-康復”閉環(huán)，幫助老年群體實現(xiàn)疾病早篩早治。

在居家養(yǎng)老方面，針對我國“9073”養(yǎng)老格局中90%的居家養(yǎng)老需求，平安自2021年開始啟動構建居家養(yǎng)老服務構建，2022年推出居家養(yǎng)老服務品牌“平安管家”，為購買了特定保險產品的客戶提供“保險+居家養(yǎng)老”一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，平安居家養(yǎng)老幫助客戶鏈接“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”十大場景數(shù)百項服務，圍繞高需求場景相繼設立“護聯(lián)體”“住聯(lián)體”“樂聯(lián)體”模式，并聯(lián)合專業(yè)機構制定居家養(yǎng)老服務標準，不斷整合行業(yè)優(yōu)質資源、拓寬保險服務的內涵和外延、優(yōu)化養(yǎng)老服務供給。

數(shù)字適老：科技賦能跨越“數(shù)字鴻溝”

平安人壽聚焦老年群體金融需求痛點，以科技賦能與人文關懷雙向發(fā)力，針對老年人在金融服務中遇到的痛點難點出臺多項便民舉措，打造全場景適老化服務體系，助力老年人共享數(shù)字時代發(fā)展紅利。

線上，金管家APP專設“關懷模式”，集成大字版、語音交互等適老功能，創(chuàng)新“一句話報案“一鍵材料上傳”智能工具，大幅簡化操作流程。針對60歲以上老年客戶敏感交易實時限制屏幕共享，幫助長者攔截詐騙風險、守護消費者資金安全。線下，全國網(wǎng)點100%開通“銀發(fā)通道”，配置老花鏡、助聽器等助老設施，并提供方言服務、現(xiàn)金收付等傳統(tǒng)服務。提供人性化“特需上門”服務，覆蓋偏遠地區(qū)及行動不便群體。95511熱線智能識別老年用戶，人工響應僅需2.7秒。

同時，平安人壽將金融知識普及與線上服務、健康講座、文娛活動深度融合，以寓教于樂形式提升老年保險服務常識和防詐意識，讓老年消費者金融素養(yǎng)提升可觀可感，助力構建和諧金融環(huán)境。機制護航：全周期筑牢銀發(fā)權益防線

平安人壽始終秉持金融為民初心，將消費者權益保護深度融入經(jīng)營全周期，強化金融產品、銷售渠道、目標客戶“三適當”原則，系統(tǒng)性降低老年消費者購買不適當保險產品的風險。

一方面，將保險產品按復雜程度、保費負擔和風險等級劃分為四個等級，對普惠類、政策類產品適當優(yōu)化標準，便于老年群體選擇與自身風險承受能力匹配保險產品。前置投保需求評估，通過智能問卷精準錨定風險偏好與承受能力，結合人工核保、雙錄存證等機制，杜絕超額投保與產品錯配風險。

另一方面，嚴控銷售準入紅線，實施代理人分級授權，確保復雜產品“專業(yè)人做專業(yè)事”，從源頭保障老年客戶獲得專業(yè)服務。創(chuàng)新“需求評估—風險監(jiān)測—終身追責”閉環(huán)機制，對高風險保單100%回訪預警。

同時，平安人壽設置并多渠道公示投訴流程，包括官網(wǎng)、APP、微信公眾號及線下網(wǎng)點，確保維權路徑暢通。老年客戶可撥打400維權專線，7×24小時直達、專家一對一響應，讓消費者維護權益更簡單。

展望未來，平安人壽將立足人民所需，堅守金融為民、惠民、利民、便民價值取向，以更完善的保障體系、更溫暖的適老服務、更堅實的權益守護，讓老年人更好共享發(fā)展成果、安享幸福晚年，促進銀發(fā)經(jīng)濟高質量發(fā)展，助力寫好養(yǎng)老金融大文章。重要提示：

1、稅收優(yōu)惠指個人養(yǎng)老金產品可享受遞延納稅優(yōu)惠政策，交費階段節(jié)稅金額因個人年收入、適用稅率、地域、專項附加扣除等因素存在差異，以實際為準。最高節(jié)稅5400元/年，根據(jù)年收入102萬以上、繳存12000元適用稅率45%計算所得。

2、本文中所涉及的健康管理服務由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供，涉及就醫(yī)服務平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司僅提供協(xié)助預約服務，不參與提供相關醫(yī)療服務；客戶使用服務前需授權平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及服務提供商使用相關信息用于提供權益服務。

3、本文中所涉及的居家養(yǎng)老服務由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及/或具有經(jīng)營資質的第三方服務商提供，其中付費服務需客戶自行選購。

4、所涉服務在任何方面都不得被理解為保險理賠結論以及與保險理賠有關的任何承諾。有關保險責任、保險理賠的相關約定、條件和限制以保險產品的保險合同為準。任何保險理賠結果均應以中國平安人壽的審核結果為準。

5、中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務內容、服務提供對象、服務提供規(guī)則的調整權利。

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