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焦點報道:12315平臺為消費者挽回經濟損失144.72億元
2023-03-17 06:50:33 來源:光明網-《光明日報》 編輯:


(資料圖片僅供參考)

光明日報北京3月16日電(記者魯元珍)市場監管總局3月16日發布的數據顯示,全國12315平臺上線以來,注冊用戶達1601.08萬人,累計接收投訴舉報7452.29萬件,為消費者挽回經濟損失144.72億元。平臺數據實行全程核算,總局、省、市、縣、鄉五級逐級開展動態評價,處置效率提高12.25個百分點,調解成功率提升31.93個百分點,群眾滿意度增長到4.74(滿分5分),平臺社會知曉度和影響力持續提升。

市場監管總局深化在線糾紛解決機制(ODR)建設,已推動11.4萬家企業入駐全國12315平臺,ODR企業城市覆蓋率達96.46%,推動13.76%的消費糾紛源頭化解。與傳統調解相比,處理時長縮短了14.2天,和解成功率提高了11.25個百分點,推動消費維權關口前移,提高消費維權便利度,切實優化消費者體驗。

自市場監管總局發起線下購物無理由退貨倡議以來,各地明確引導措施、評價標準,積極探索政府性質“先付金”、商業保險“無憂保”、金融助力“放心貸”。江蘇、山東等多地實現省內購物異地退、線下購物線上退、先行墊付極速退。全國已有65.4萬家實體店參與,覆蓋97.5%的地市,累計退貨1.53億次,退貨金額約53.83億元,讓消費者購物無后顧之憂。

《光明日報》( 2023年03月17日?10版)

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