“三年疫情，無論對于家電行業(yè)整體，還是我們企業(yè)自身，都是一場嚴峻的挑戰(zhàn)。但通過三年時間苦練內(nèi)功，A.O.史密斯經(jīng)受住了考驗。” A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步告訴到訪的中國家電網(wǎng)。三年時間中，邱步主抓了三件事，即A.O.史密斯品牌的再定位，企業(yè)增長戰(zhàn)略的再梳理以及通過企業(yè)文化驅(qū)動組織進化，這三點對于A.O.史密斯在中國市場未來的發(fā)展既重要又必要。

分層策略更新品牌矩陣 重塑用戶心智

“首先，我們明確了企業(yè)高端智慧互聯(lián)戰(zhàn)略，找到了未來的增長新賽道。”邱步表示，以前提到A.O.史密斯，消費者會想到熱水器、凈水器等高端單品，這是消費者對品牌的既有認知。如今，他們希望扭轉(zhuǎn)這一形象，在強化品牌高端屬性的同時，為消費者“種植”A.O.史密斯作為高端智慧互聯(lián)品牌的心智。

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“高端，即堅持專業(yè)化路線，在每個單品領域做到行業(yè)最優(yōu)，這是A.O.史密斯作為外資品牌必須堅守的價值追求。”邱步表示說，“中國市場地域廣闊，消費分層多元，包括本土企業(yè)、歐美日韓企業(yè)等均在這個市場同臺競技，其復雜與激烈程度可想而知，所以A.O.史密斯的高端、專業(yè)屬性還要繼續(xù)加強，但這并不意味著我們要放棄高端以外的屬性，近年來，我們也在推動子品牌A.O.史密斯-佳尼特的發(fā)展，它主要定位年輕時尚人群，形成對A.O.史密斯主品牌的補充和區(qū)隔。A.O.史密斯走線下渠道、高端路線;A.O.史密斯-佳尼特則布局線上、追求輕奢時尚格調(diào)的年輕人群，是我們規(guī)劃的品牌矩陣新打法。”

在高端以外，高端智慧互聯(lián)品牌是邱步希望消費者對A.O.史密斯形成的新印象。“近幾年，我們洞察到市場的邏輯已經(jīng)改變，家庭智慧集成解決方案已經(jīng)成為消費者的新需求，由此我們開始切入智慧舒適家居市場，依托企業(yè)在空氣、水、熱能等方面的技術優(yōu)勢，專注智慧舒適家居中‘好風好水’的打造，并由此推出A.O.史密斯AI-LiNK好風好水智慧集成系統(tǒng)，為消費者提供一站式的，高端、智慧、舒適的家居生活新體驗。”邱步補充到，“未來，我們希望消費者想到高端智慧互聯(lián)品牌，腦海中就能浮現(xiàn)出A.O.史密斯的形象。”

打造第二增長賽道：好風好水智慧互聯(lián)

邱步提到，觀察中國家電企業(yè)的走向，部分頭部品牌已經(jīng)不約而同地瞄準全屋或者套系解決方案，“A.O.史密斯也會走這條路，以好產(chǎn)品、好服務，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展新護城河和第二增長賽道。”

隨著智能科技的推進，以及消費者對一站式解決方案需求的增加，智慧互聯(lián)已經(jīng)成為家居行業(yè)的發(fā)展趨勢，“企業(yè)的發(fā)展離不開卓越單品的銷售貢獻，但是套系套系集成系統(tǒng)讓我們有了前置銷售的機會，可以在最靠近需求的地方增進與消費者的互動與體驗，為消費者的新房裝修或老房改造提供售前售中售后一站式服務，將家電的生產(chǎn)線搬到用戶家中，以數(shù)字化全聯(lián)全控能力幫助他們打造高端智慧家居。這也增加了品牌粘性，讓用戶有后續(xù)需求時首先想到我們。”

當然，在做高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)時，A.O.史密斯也不是什么都做，“我們只專注好風好水，其他諸如安防、白電等還是留給行業(yè)頭部品牌去做。事實上，我們正在打造一個‘高端智慧互聯(lián)俱樂部’，讓有意向的高端品牌的卓越產(chǎn)品，都能鏈入我們的AI-LiNK高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)中。”

所謂智慧互聯(lián)，其內(nèi)核是賦能生活方式升級，“讓一件產(chǎn)品搭載WIFI功能，實現(xiàn)單品遠程智能很簡單;但讓眾多單品或設備組成系統(tǒng)，并有序聯(lián)動，甚至通過連接及聯(lián)動產(chǎn)生新的價值，并不容易。前者是工程師思維，后者才是智慧互聯(lián)的終極目標，”邱步認為，“比如，我們以新風空調(diào)聯(lián)動油煙機，利用油煙機的負壓排風，在不增加新風空調(diào)轉(zhuǎn)速的基礎上，增大新風量，還能降低運行噪音，這就是新價值。A.O.史密斯好風好水高端智慧互聯(lián)的目標就是從頂層設計的角度探索家庭中水暖氣電與生活品質(zhì)的重構(gòu)。”

文化驅(qū)動組織進化 激發(fā)內(nèi)在新活力

在對品牌定位和增長戰(zhàn)略進行明確梳理后，邱步通過文化創(chuàng)新驅(qū)動了組織進化，也正是這種變革激發(fā)了組織內(nèi)部的新活力。“戰(zhàn)略的執(zhí)行需要依靠人，而人是最活躍的因素。”

為了將企業(yè)價值觀及新戰(zhàn)略更好落地，邱步以“人”為中心，推動TOT(The One Thing 最重要的事只有一件)、SOT(Speed of Trust信任的速度)和GPS(Good Place，Smile微笑公司)的企業(yè)文化建設，“作為外資品牌，A.O.史密斯的一個核心競爭力是企業(yè)文化，尤其是對員工的尊重，我們不希望用996等考核指標增加員工壓力，而是希望他們充分理解品牌戰(zhàn)略，并將自己的目標與戰(zhàn)略融合，形成自驅(qū)力。比如‘TOT’就是管理人員要了解員工的夢想是什么，工作目標也好，生活夢想也好，要聚焦找到最重要的那一件事，并通過創(chuàng)新去實現(xiàn)突破。正是借助‘TOT’這個思想武器，A.O.史密斯不斷構(gòu)造，致力于打造屬于中國家庭的美好生活，打造真正高端的智慧舒適家居。

A.O.史密斯還在公司內(nèi)部推行GPS文化，希望每一位員工都能開心快樂工作。自2021年，A.O.史密斯提出“微笑工廠”的概念和目標以來，成效顯著，一線員工士氣高漲。為了將公司的微笑文化傳遞給消費者，A.O.史密斯打造了“微笑靚導購”和“微笑技師”團隊，通過公司賦能，讓他們在愉快的氛圍中實現(xiàn)自我提升，從而更好地將打造好風好水高端智慧互聯(lián)的美好愿景傳遞給消費者。

SOT則是旨在培養(yǎng)人與人之間的信任，讓員工從心底對公司產(chǎn)生信賴。比如，主管要與員工1ON1談話，幫助他們理解戰(zhàn)略、建立自信、增進互信，在目標與核心工作等方面達成深度共識，而每次談話我們都會形成數(shù)字化記錄，幫助員工及時反饋并隨時復盤。公司每一層級之間都通過“一對一”交流，環(huán)環(huán)相扣，打造深度信任的組織文化。在實踐中，這一操作有力提升了主管與員工的融洽度和信賴感，強化了員工對公司戰(zhàn)略發(fā)自內(nèi)心的認同。

現(xiàn)在，除了企業(yè)內(nèi)部員工外，A.O.史密斯還在代理商、服務商團隊內(nèi)推行類似的文化落地，通過信任、賦能充分調(diào)動起一線銷售和服務人員的積極性和對品牌的信賴感，真正從“人”的角度聚合起轉(zhuǎn)型升級關鍵期的最強合力。

品牌再定位、戰(zhàn)略再升級、文化驅(qū)動組織進化的A.O.史密斯，正在邱步的帶領下邁向歷史的新征程。

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