14日，中消協(xié)發(fā)布2025年“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面維權(quán)訴求較為集中。

一是消費(fèi)失信行為頑疾難解。假日消費(fèi)熱潮下，部分商家利用市場(chǎng)供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿無視社會(huì)輿論呼吁和消費(fèi)者權(quán)益，任意毀約漲價(jià)，已成頑疾；少部分景區(qū)存在的“流動(dòng)商販”，強(qiáng)買強(qiáng)賣，誘導(dǎo)消費(fèi)。中消協(xié)稱，凡此種種，不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，更削弱了市場(chǎng)信任基礎(chǔ)。

二是景區(qū)安全與應(yīng)急管理短板凸顯。近年來，戶外娛樂項(xiàng)目熱度攀升，成功模式被迅速跟風(fēng)模仿，但部分景區(qū)匆忙上馬，安全監(jiān)管松懈、設(shè)施設(shè)備不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致事故頻發(fā)。貴州游船因突發(fā)大風(fēng)側(cè)翻，暴露出極端天氣預(yù)警及救援響應(yīng)機(jī)制缺失；陜西漂流項(xiàng)目超載運(yùn)營致游客受傷，反映出安全承載標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)；蘇州開業(yè)僅一周的景區(qū)發(fā)生直升機(jī)墜毀致1人死亡，凸顯出新興項(xiàng)目安全審批與日常檢查的漏洞。

三是景區(qū)服務(wù)承載能力與現(xiàn)實(shí)需求嚴(yán)重脫節(jié)。“打卡式”“特種兵式”旅游模式導(dǎo)致假期人員流動(dòng)性增大，熱門景區(qū)承載壓力連年激增，運(yùn)營服務(wù)漸漸脫節(jié)。超負(fù)荷運(yùn)營引發(fā)連鎖問題，接駁車運(yùn)力不足，道路交通擁堵，導(dǎo)致游客滯留，影響旅游體驗(yàn)；服務(wù)人員配比失衡，三亞摩托艇項(xiàng)目因“1名向?qū)?1人”的粗放管理，造成游客海上失聯(lián)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。中消協(xié)提到，這其中，或有很大一部分是由心存僥幸而晚“限流”、少“維修”、不“負(fù)責(zé)”的人為因素造成的。

四是營銷宣傳亂象擾亂消費(fèi)秩序。唯“流量”觀念下，部分商家營銷手段屢屢過線。部分商家利用節(jié)日流量制造噱頭，通過夸大功效、隱瞞信息手段誤導(dǎo)消費(fèi)。旅行社以“雙人體重300斤以下享半價(jià)”為名吸引“流量”，捆綁強(qiáng)制購物暗挖“陷阱”；奶茶包裝使用地域性不雅字詞，則反映出商家商業(yè)倫理缺失與合規(guī)意識(shí)的淡薄。

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