今年四季度以來(lái)，鄧州農(nóng)商銀行緊跟省行、市辦工作部署，切實(shí)增強(qiáng)“倒計(jì)時(shí)”的緊迫感，聚焦打好年末“收官”和來(lái)年“開門紅”兩大“戰(zhàn)役”，緊扣年度目標(biāo)任務(wù)，壓實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化措施執(zhí)行，確保在圓滿完成2024年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，提前做好2025年首季營(yíng)銷準(zhǔn)備工作，為來(lái)年“開門紅”蓄勢(shì)賦能。

抓部署，早謀劃，下好開局“先手棋”。該行黨委強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，及早謀劃部署，將年末沖刺“收官戰(zhàn)”與2025年首季“開門紅”工作同頻共振、同向發(fā)力、同步推進(jìn)。一方面，多次召集相關(guān)條線部門研究討論“開門紅”活動(dòng)方案，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行周密部署。同時(shí)緊盯市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以“千企萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)為抓手，加強(qiáng)對(duì)個(gè)體工商戶、小微企業(yè)等經(jīng)營(yíng)主體的市場(chǎng)調(diào)研，切實(shí)了解其金融需求，制定行之有效的營(yíng)銷策略，搶占營(yíng)銷“高地”。另一方面，全面梳理2024年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，逐一檢視不足差距，做好查缺補(bǔ)漏，明確完成時(shí)限，抓好督查推進(jìn)，確保2024年各項(xiàng)工作圓滿收官。

抓獲客，廣宣傳，提升服務(wù)“軟實(shí)力”。該行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)“線上＋線下”宣傳、“廳堂＋戶外”拓客、“走訪＋維護(hù)”留客，積極進(jìn)行客戶資源拓展與儲(chǔ)備，切實(shí)以服務(wù)贏得客戶信賴，為首季營(yíng)銷工作夯實(shí)基礎(chǔ)。一是發(fā)揮廳堂營(yíng)銷“陣地”優(yōu)勢(shì)，建立完善客戶服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，按照廳堂定格、定員、定責(zé)原則進(jìn)行適崗分工，強(qiáng)化服務(wù)話術(shù)、產(chǎn)品宣介、聯(lián)動(dòng)配合、補(bǔ)位營(yíng)銷等服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)合理運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)電子渠道、自助設(shè)備、服務(wù)終端等資源，在客流高峰期及時(shí)有效分流客戶，提高辦理業(yè)務(wù)效率，縮減等待時(shí)長(zhǎng)，提升客戶體驗(yàn)感。二是主動(dòng)上門服務(wù)，由內(nèi)外勤組成“移動(dòng)金融服務(wù)小分隊(duì)”，走進(jìn)村莊、小微商戶、企業(yè)開展上門服務(wù)，及時(shí)解決客戶金融服務(wù)需求，并對(duì)其上下游客戶進(jìn)行一體營(yíng)銷，不斷拓展客群，增強(qiáng)客戶黏性，夯實(shí)客戶根基。三是開展“扮靚廳堂”活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)和布置首季“開門紅”主題，營(yíng)造喜氣洋洋、紅紅火火的廳堂環(huán)境，節(jié)日氛圍撲面而來(lái)，成為吸引客戶的一處點(diǎn)睛之筆。

抓團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)技能，磨煉營(yíng)銷“硬功夫”。該行一方面組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理、內(nèi)勤人員、大堂經(jīng)理等一線服務(wù)工作人員集中開展2025年首季“開門紅”營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)班，將理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)成果與崗位工作相結(jié)合，與儲(chǔ)備客戶、存量挖潛、存貸款營(yíng)銷等各項(xiàng)具體工作相結(jié)合，全面提升干部員工綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。另一方面，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、例會(huì)時(shí)間開展文明規(guī)范服務(wù)流程、營(yíng)銷話術(shù)、產(chǎn)品推介等技能實(shí)踐演練，同時(shí)集思廣益，共同總結(jié)營(yíng)銷“金點(diǎn)子”，反思工作疏漏，進(jìn)一步提振員工士氣，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，為2025年首季“開門紅”各項(xiàng)工作積蓄能量。（燕天舉 楊易辰 丁一）

關(guān)鍵詞： 鄧州農(nóng)商銀行 全力備戰(zhàn) 2025年首季