6月13日，以“家國共平安健康永相伴”為主題，平安健康保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“平安健康險(xiǎn)”)在上海舉辦20周年司慶活動(dòng)，同時(shí)發(fā)布“三省”服務(wù)承諾，針對(duì)出險(xiǎn)生病客戶，承諾“出院即賠”，客戶住院前報(bào)案、資料齊全，出院當(dāng)天可完成賠付；針對(duì)健康客戶，推出覆蓋全量客戶的“20年感恩回饋，健康好禮享不停”互動(dòng)活動(dòng)，嚴(yán)選70多類10萬份高稀缺性、高品質(zhì)、高性價(jià)比的健康禮品及不限量折扣券，升級(jí)客戶健康服務(wù)體驗(yàn)。

中國平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官兼副總經(jīng)理郭曉濤在致辭中表示，二十年來，平安健康險(xiǎn)緊跟國家戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向，立足保險(xiǎn)“經(jīng)濟(jì)減震器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”定位，持續(xù)踐行“金融為民”，交出了一份改革創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的高質(zhì)量發(fā)展答卷。站在20周年的新起點(diǎn)，期待健康險(xiǎn)發(fā)揮健康保險(xiǎn)新力量，升級(jí)客戶服務(wù)新高度，創(chuàng)造醫(yī)健服務(wù)新價(jià)值，持續(xù)為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的健康服務(wù)體驗(yàn)，為健康中國戰(zhàn)略落地和中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)平安力量。

出院即賠，健康進(jìn)階

“三省”服務(wù)承諾讓客戶更健康

活動(dòng)現(xiàn)場，平安健康險(xiǎn)黨委書記、董事長兼首席執(zhí)行官朱友剛面向客戶鄭重推出“三省”服務(wù)承諾，朱友剛表示，公司秉承著立業(yè)初心，與時(shí)代同頻共振，與客戶同心偕行，本次承諾的發(fā)布，意味著平安健康險(xiǎn)將始終堅(jiān)持以客戶為中心，用專業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和高品質(zhì)的健康管理服務(wù)，讓客戶感受到“買保險(xiǎn)就是買健康，更健康更要選平安”。

據(jù)了解，“三省”服務(wù)承諾為出險(xiǎn)生病客戶極速賠，讓健康客戶更健康。針對(duì)出險(xiǎn)生病客戶，平安健康險(xiǎn)依托人工智能技術(shù)，打造理賠智能體，實(shí)現(xiàn)智能交單、智能錄入，智能審核以及智能理算，讓客戶“出院即賠”，客戶住院前報(bào)案，資料齊全，出院當(dāng)天可完成賠付。

近年來，平安健康險(xiǎn)致力于解決理賠時(shí)效慢、爭議多、程序繁瑣等客戶痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)，提升理賠體驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)率先推出“出院三日賠”服務(wù)，打通就醫(yī)理賠全流程，開啟了住院前報(bào)案、代辦交單、出院支付的理賠新模式。“出院即賠”是“出院三日賠”的再升級(jí)，不僅進(jìn)一步提高了客戶的理賠速度和便捷度，還有望再度引領(lǐng)行業(yè)理賠模式的創(chuàng)新迭代。

針對(duì)健康客戶，在中國保健協(xié)會(huì)、中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院等專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，平安健康險(xiǎn)聯(lián)合北大醫(yī)療健康商城，推出為期一個(gè)月的“20年感恩回饋，健康好禮享不停”活動(dòng)?；顒?dòng)期間，所有用戶都可登陸平安健康險(xiǎn)App或小程序，進(jìn)入活動(dòng)頁面即可參與驚喜抽獎(jiǎng)活動(dòng)。通過為客戶提供專家團(tuán)隊(duì)研發(fā)的，70多類10萬份高稀缺性、高品質(zhì)、高性價(jià)比的健康禮品及不限量折扣券，平安健康險(xiǎn)滿足客戶健康飲食、營養(yǎng)補(bǔ)充及科學(xué)運(yùn)動(dòng)等方面的需求，用優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)，攜手客戶共赴健康美好生活。

累計(jì)服務(wù)7700萬客戶，賠付550億元

二十年不忘初心守護(hù)人民健康福祉

2025年是平安健康險(xiǎn)成立20周年，作為全國首批專業(yè)健康險(xiǎn)公司，平安健康險(xiǎn)從團(tuán)體高端醫(yī)療險(xiǎn)起步，先行先試，開創(chuàng)百萬醫(yī)療險(xiǎn)行業(yè)先河，引領(lǐng)CAR-T療法納入商業(yè)保險(xiǎn)保障；首批推出覆蓋慢病體、帶病體的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品；理賠方面，業(yè)內(nèi)首個(gè)推出“出院三日賠”服務(wù)，打造“就醫(yī)理賠一體化”新模式；持續(xù)升級(jí)醫(yī)健服務(wù)，上線腫瘤專家多學(xué)科會(huì)診服務(wù)，參與并制定行業(yè)陪診陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶對(duì)健康保障和健康管理的多元化需求。

截至目前，平安健康險(xiǎn)累計(jì)為超7700萬客戶提供保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付金額超500億元；醫(yī)療服務(wù)人次累計(jì)超316萬，平均醫(yī)療服務(wù)響應(yīng)時(shí)效0.68小時(shí)，客戶滿意度99.4%，健康管理服務(wù)人次達(dá)1091萬；線上理賠服務(wù)人次達(dá)1398萬，出院三日賠服務(wù)人次達(dá)61.9萬，客戶好評(píng)率98.3%。

保險(xiǎn)保障方面，平安健康險(xiǎn)深入踐行五篇大文章，在服務(wù)民生保障上持續(xù)發(fā)力。好醫(yī)保·少兒長期醫(yī)療累計(jì)為300萬少兒提供超12萬億元的保險(xiǎn)保障，上海滬惠保、杭州市民保、深圳惠民保等普惠型商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋超25個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)超1800萬用戶；服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，平安健康險(xiǎn)為9.7萬家企業(yè)提供豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品及健康管理服務(wù)組合，幫助企業(yè)增強(qiáng)員工歸屬感，提升凝聚力。

健康管理方面，平安健康險(xiǎn)持續(xù)升級(jí)“樂健康”服務(wù)體系，覆蓋客戶健康管理、就醫(yī)看病、疾病康復(fù)三大旅程、為客戶提供包括健康保健、慢病管理、就醫(yī)理賠、重疾管理、康復(fù)及居家照護(hù)等全面健康管理方案，讓客戶省心、省時(shí)又省錢。就醫(yī)服務(wù)已拓展至全國337個(gè)城市，3045家公立三級(jí)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)公立二級(jí)醫(yī)院全覆蓋，直結(jié)服務(wù)覆蓋全球超200個(gè)國家和地區(qū)的7000家醫(yī)院。

值得一提的是，作為一家有溫度的健康險(xiǎn)公司，平安健康險(xiǎn)還將陸續(xù)在北京、上海、廣東、深圳等多地開展20周年系列公益志愿服務(wù)行動(dòng)，開展健康義診、健康科普、鄉(xiāng)村支教等關(guān)懷服務(wù)，溫暖守護(hù)“一老一小”群體，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。

展望未來，平安健康險(xiǎn)將以平安“百年基業(yè)”為燈塔，以“家國共平安”為航向，深化“健康保險(xiǎn)+醫(yī)健服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，在保險(xiǎn)保障、健康管理、社會(huì)責(zé)任等方面貢獻(xiàn)力量，持續(xù)守護(hù)人民健康福祉。

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