共享充電寶是在公共場所提供給人們充電，緩解手機“電量焦慮”的應急好物。然而最近，“共享充電寶刺客”卻成了網(wǎng)絡熱詞。明明都已經(jīng)歸還充電寶，可手機卻顯示還在計費，這究竟是怎么回事呢？

多地消費者反映充電寶歸還后仍在計費

北京的王女士不久前在北戴河游玩時，掃碼租借了一個共享充電寶，用完歸還后，過了兩天發(fā)現(xiàn)還在計費。王女士嘗試聯(lián)系共享充電寶的品牌客服人員解決，但并不順利。

多地的消費者也遇到類似情況。鄭州的蕭女士在青島游玩時，在高鐵站掃了某品牌的充電寶使用了半小時后，因為趕車將充電寶在原處進行了歸還，可回家三天后，她突然收到了一條被扣費149元的消息。

經(jīng)過進一步了解才知道，這家充電寶的歸還方式不是像大多數(shù)充電寶那樣直接插進柜機，而是要重新打開小程序先掃碼再操作歸還。

多次聯(lián)系客服協(xié)調(diào)后，對方表示會安排人去充電寶柜機核實。最終，蕭女士收到了扣除使用費之后的143元退款。

王女士、蕭女士的經(jīng)歷不在少數(shù)，記者在某投訴平臺上以“共享充電寶”為關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)有近3萬條相關(guān)投訴。主要也都集中在歸還了卻還在持續(xù)計費、不退押金等方面。

同品牌不能易柜歸還指定歸還點位不存在

在北京豐臺區(qū)一餐館的窗口處，記者掃了某款充電寶。使用一小時后，在朝陽區(qū)其他地點的同品牌柜機處歸還時，嘗試了好幾次柜機都將充電寶彈了出來，無法歸還。

記者聯(lián)系客服人員，對方告知，是因為該品牌有自己的認證系統(tǒng)，必須找到與所借充電寶柜機編碼數(shù)字一致的柜機才能歸還，這對使用者來說無疑徒增困難。

記者進一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該品牌充電寶歸還點標記也存在問題，加劇了“易借難還”的現(xiàn)象。

記者在借了一個充電寶之后，在該品牌充電寶小程序里尋找歸還點，顯示附近某超市的一樓有柜機“可租借，可歸還”。記者前往該地卻發(fā)現(xiàn)這個超市根本不存在。記者就此致電客服人員時，對方卻表示這樣的問題無法處理。

記者按照指引將點位截圖信息發(fā)給小程序的在線客服，對方也無法解釋為何歸還點不存在。

在記者要求下，客服將充電寶暫停計費24小時，等記者第二天再找其他歸還點。

涉嫌侵犯消費者權(quán)益可搜集證據(jù)維權(quán)

作為共享經(jīng)濟的細分領(lǐng)域之一，共享充電寶經(jīng)營模式近幾年來發(fā)展迅速，在提高資源利用效率、方便群眾生活和創(chuàng)新消費方式等方面發(fā)揮了積極作用。

然而一些共享充電寶品牌價格不透明、借出容易歸還難、售后服務不暢通等問題也頻頻出現(xiàn)。專家表示，這不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也影響了這一新消費模式的健康發(fā)展。

而針對記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的，某些共享充電寶品牌無法“易柜歸還”等問題。

專家表示，這是企業(yè)自身服務不到位的行為，同樣損害了消費者的合法權(quán)益。

目前，對于共享充電寶的使用，國家尚未出臺全國性的專項法規(guī)，但其運營需要遵守國家及地方在產(chǎn)品質(zhì)量、消費者權(quán)益等方面的通用性規(guī)定。專家呼吁相關(guān)監(jiān)管部門要加強針對性監(jiān)管。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：加大監(jiān)督檢查的頻次，如果確實發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的行為，那么要堅決依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)進行相應查處。如果確實有一些法律邊界比較模糊，監(jiān)管部門要對相關(guān)企業(yè)進行約談，然后更好為消費者提供相應服務。

專家提醒，消費者遇到共享充電寶相關(guān)問題時，可以搜集相關(guān)證據(jù)，向消協(xié)等相關(guān)部門投訴維權(quán)。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：消費過程中遇到權(quán)益受損問題，要跟相關(guān)的共享充電寶運營企業(yè)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或者有關(guān)的行政主管部門去投訴，依法維護自己的合法權(quán)益。

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