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圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

近日，中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險業(yè)協(xié)會）消費者權益保護專業(yè)委員會（以下簡稱消保專委會）常務委員年度工作會議在京召開。

保險業(yè)協(xié)會黨委書記、會長于華指出，保險業(yè)要堅持以消費者為中心，切實保護保險消費者的合法權益，這對維護公平公正的金融市場環(huán)境，促進行業(yè)高質量穩(wěn)健發(fā)展具有至關重要的作用。當前，國際形勢復雜多變，疫情發(fā)展交織疊加，維護國家金融系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，切實保護保險消費者的合法權益，是保險業(yè)面臨的重要任務。消費者權益保護是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，涉及面廣、觸角多，涵蓋保險公司經(jīng)營管理的各個領域。從體制機制建設、產(chǎn)品設計、銷售、承保和理賠，到機構內(nèi)控合規(guī)管理、糾紛化解和宣傳教育等，各個環(huán)節(jié)都與消費者權益保護密切相關。做好消費者權益保護這項工作，需要各保險公司自上而下，統(tǒng)籌協(xié)調，更需要全行業(yè)凝心聚力，砥礪前行。行業(yè)各會員公司一是要加強自律，落實保險公司主體責任；二是要深耕細作，全面構建消保長效機制；三是要守正創(chuàng)新，多措并舉提升服務水平。

銀保監(jiān)會消保局一級巡視員羅青表示，消費者權益保護是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現(xiàn)，要積極踐行金融工作的政治性、人民性，緊緊抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不斷推動保險行業(yè)高質量發(fā)展，實現(xiàn)人民對美好生活的向往。近年來，銀保監(jiān)會不斷完善消費者權益保護制度機制，依法打擊各類侵害消費者合法權益的行為，加強消費投訴處理監(jiān)管工作，壓緊壓實銀行保險機構主體責任，把矛盾糾紛處理在基層，化解在機構內(nèi)部。通過監(jiān)管部門綜合施策及全行業(yè)的共同努力，2022年上半年，銀保監(jiān)會系統(tǒng)接收并轉送的保險消費投訴情況總體改善，保險理賠投訴及財產(chǎn)險公司投訴同比下降，人身險公司投訴增速明顯放緩。

會議指出，保險行業(yè)應切實保護保險消費者的合法權益，踐行金融的政治性和人民性。消保專委會在后續(xù)工作中將聚焦行業(yè)難點，凝聚行業(yè)力量，發(fā)揮橋梁紐帶作用，持續(xù)在自律、維權、服務、交流、宣傳等方面開展各項工作。各保險機構應積極發(fā)揮主體責任，齊心協(xié)力，凝聚共識，共同做好消費者權益保護工作。（藍鯨保險 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）

關鍵詞： 長效機制 保險公司