12月4日下午，羅山縣廟仙鄉(xiāng)舉辦基層站所“優(yōu)服務(wù)”線上培訓會，觀看視頻講座，圍繞服務(wù)形象、服務(wù)動作、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)技巧、服務(wù)管理等方面深入學習領(lǐng)會，探討交流，切實提高基層站所工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

據(jù)了解，該鄉(xiāng)把提升基層政務(wù)“優(yōu)服務(wù)”水平作為作風效能建設(shè)的重要內(nèi)容，堅持“問需于民、服務(wù)惠民”的理念，不斷提升辦事效能，使政務(wù)服務(wù)有“速度”，更有“溫度”，著力打通優(yōu)化營商環(huán)境的“最后一公里”。

該鄉(xiāng)按照“便捷、規(guī)范、高效”的要求，不斷規(guī)范基層站所標準化服務(wù)流程，設(shè)置綜合性服務(wù)窗口，健全管理運行制度，完善服務(wù)功能，公共服務(wù)事項全部納入“一站式”集中辦理，實行首接負責、一次性告知、限時辦結(jié)、預(yù)約辦理、公開承諾等規(guī)章制度，還探索開通“幫代辦”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)“送上門”，讓群眾少跑路，在提高服務(wù)質(zhì)量上用心用力，促進辦事體驗更加“人性化”。

該鄉(xiāng)整合資源保障，逐步構(gòu)建線上線下深度融合的一體化政務(wù)服務(wù)體系，加大基礎(chǔ)信息采集錄入，加快推進“數(shù)字化”政務(wù)平臺，推廣應(yīng)用政務(wù)服務(wù)手機APP，實現(xiàn)與群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，讓群眾動動“手指”就能辦成事，享受“云政務(wù)”帶來的便捷實惠。

同時，該鄉(xiāng)把政務(wù)服務(wù)納入優(yōu)化營商環(huán)境的重要考核指標，運用“督查+評價”機制，定期開展行風督查，發(fā)動群眾對辦事效果進行“好差”評，對服務(wù)不到位、作風不務(wù)實、紀律不嚴明、群眾不滿意的追責問責。主動對接群眾需求和意見建議，不斷創(chuàng)新思路，改進工作方法，補充完善政務(wù)服務(wù)事項，有效推動服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉(zhuǎn)變。

截至目前，已設(shè)立綜合性服務(wù)窗口13個，146項服務(wù)納入集中辦理，完善相關(guān)規(guī)章制度7項，推廣“云政務(wù)”APP應(yīng)用3000余人次。為群眾“幫代辦”事項70余件。

“將繼續(xù)把‘優(yōu)服務(wù)’作為提升辦事效率的抓手，對照標準，強化責任，建章立制，把服務(wù)向基層村組延伸，讓廣大群眾更加‘事好辦’，推動營商環(huán)境更優(yōu)更暢。”該鄉(xiāng)行政服務(wù)中心負責人表示。（郝昱瑋 彭瑩瑩 何鑄）

關(guān)鍵詞：