記者從中國鐵路廣州局集團有限公司獲悉，2019年春運售票方案日前公布。2019年春運互聯(lián)網(wǎng)(手機客戶端)訂票預(yù)售期為30天(含當(dāng)天)，電話訂票預(yù)訂期為4-30天(含當(dāng)天)，即2018年12月23日發(fā)售2019年1月21日春運首日的車票;代售點、自動售票機預(yù)售期為28天(含當(dāng)天)，即2018年12月25日發(fā)售2019年1月21日春運首日的車票。

12306網(wǎng)站(手機APP)、電話、代售點、自動售票機購票優(yōu)先于車站窗口購票

據(jù)廣州局集團公司客運處相關(guān)負責(zé)人介紹，2019年春運互聯(lián)網(wǎng)(手機客戶端)訂票預(yù)售期為30天(含當(dāng)天)，電話訂票預(yù)訂期為4-30天(含當(dāng)天)，代售點、自動售票機預(yù)售期為28天(含當(dāng)天)。

廣鐵管內(nèi)所有旅客列車(廣九直通車除外)均可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)和鐵路12306手機客戶端發(fā)售春運火車票。

廣鐵管內(nèi)所有辦理客運業(yè)務(wù)的計算機聯(lián)網(wǎng)售票車站(貴州省的銅仁、松桃站除外)均開辦電話訂票業(yè)務(wù)，實行全國范圍通取和錯峰預(yù)訂，其中廣東、湖南省內(nèi)車站的電話訂票號碼統(tǒng)一為鐵通95105105，聯(lián)通96020088，海南省內(nèi)車站的電話訂票號碼統(tǒng)一為鐵通95105105。

鐵路相關(guān)人士介紹，近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，互聯(lián)網(wǎng)(手機客戶端)和電話訂票逐步成為旅客購票首選。在節(jié)假日客流高峰期間，互聯(lián)網(wǎng)(手機客戶端)和電話訂票目前在廣鐵總體售票所占的比例已超過八成。同時代售點覆蓋范圍逐年拓寬，2019年春運期間，廣鐵將在粵、湘、瓊?cè)≡O(shè)立代售窗口2871個，基本覆蓋主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，春運期間鐵路部門將繼續(xù)在售票量較大的既有代售點增加臨時窗口，分窗辦理售取票業(yè)務(wù)。廣大旅客可就近選擇代售點購取車票。

站外集中售取票點取消 較大車站售退改窗口實施分區(qū)設(shè)置

廣州局集團公司提醒，發(fā)售2019年春運車票期間，廣鐵管內(nèi)各火車站售票廳(含站內(nèi)臨時售票窗口)預(yù)售期仍維持日常的2天(含當(dāng)天)，自動售票機預(yù)售期為28天(含當(dāng)天)，旅客如前往車站購票可優(yōu)先選擇自動售票機，具體售取票時間請廣大旅客留意當(dāng)?shù)剀囌竟妗?/p>

需要注意的是，從去年春運開始，鐵路部門已不再設(shè)置站外集中售取票點，廣大旅客請根據(jù)出行需要盡量通過互聯(lián)網(wǎng)(手機客戶端)、電話、代售點和自動售票機購票，選擇就近車站(含自動取票機)或代售點取票。

廣州局集團公司同時表示，為緩解節(jié)前及節(jié)后售票高峰期緊張狀況，分散購取票人群，廣州站在東票廳前廣場增設(shè)20個臨時窗口，專門用于取票、退票;東莞東站啟用臨時售票廳11個窗口;深圳西站在車站行包房右側(cè)設(shè)置8個臨時窗口。臨時窗口的具體啟用時間由各車站根據(jù)實際情況確定。

此外，為方便旅客辦理退票、改簽業(yè)務(wù)，同時配合公安部門加強監(jiān)控，打擊違規(guī)退、改車票行為，鐵路部門將在較大車站實施售退改窗口分區(qū)設(shè)置。

支付方式多樣 海南環(huán)島高鐵全面試行電子客票

隨著科技發(fā)展進步，春運購票支付方式及手段較往年更加多樣便捷，12306網(wǎng)站(手機APP)購票除支持工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲銀行等網(wǎng)上銀行支付外，還支持中國銀聯(lián)、中鐵銀通卡、支付寶、微信等在線支付;車站售票窗口除支持現(xiàn)金支付外，部分還支持銀行卡、支付寶、微信等支付方式;自動售票機除支持現(xiàn)金、銀行卡支付(可按硬件配置及業(yè)務(wù)需求設(shè)置功能)外，還支持支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付等支付方式。

需要注意的是，代售點窗口暫時僅支持現(xiàn)金支付，也就是說，除代售點以外，旅客選擇其他購票方式均可使用多種支付方式。

2019年春運，海南環(huán)島高鐵將全面試行電子客票，其出行更便利、更環(huán)保、更好滿足多元化需求等特點，將會為旅客春運出行帶來更加舒適的體驗，電子客票售取相關(guān)信息，旅客可登錄中國鐵路12306網(wǎng)站或往海南環(huán)島高鐵全線各站具體了解。

在實名制售取票權(quán)限方面，車站站內(nèi)窗口可面向持各類有效身份證件的旅客辦理實名制車票的售取業(yè)務(wù)。

代售點窗口可面向持二代居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護照、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證的旅客辦理實名制車票的售票業(yè)務(wù)。

代售點窗口可面向持二代居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護照的旅客辦理電話訂票取票業(yè)務(wù)，可面向憑二代居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證通過12306網(wǎng)站(手機APP)購票的旅客辦理取票業(yè)務(wù)。

鐵路部門提示：盡早訂好往返車票，切勿“掐點”取票

鑒于春運實行最長30天的預(yù)售期，鐵路部門建議廣大旅客出行前可提前通過互聯(lián)網(wǎng)(手機客戶端)或電話訂票同時訂好返程票。一旦電話或互聯(lián)網(wǎng)(手機客戶端)訂票成功，可任意選擇在出發(fā)地或目的地取出返程車票，確保“車票全在手、往返皆無憂”。

鐵路部門提醒，由于電話訂票對取票時間有限制，當(dāng)日12:00前預(yù)訂的車票，須于次日12:00前取票;當(dāng)日12:00后預(yù)訂的車票，須于次日24:00前取票;對逾時未取的車票，系統(tǒng)將自動取消訂票，供其他有需要的旅客重新進行預(yù)訂。因此，旅客在電話訂票成功后，一定要在有效的時間內(nèi)憑訂單號和訂票時使用的有效身份證件原件或復(fù)印件，在全國鐵路任一代售點、車站售票廳指定窗口以及自動售取票機辦理取票。

此外，通過互聯(lián)網(wǎng)(手機客戶端)訂票的旅客，可憑訂票時使用的有效身份證件原件到附近代售點、車站售票廳指定窗口以及自動售取票機換取車票。鐵路部門提示，春運期間，各大車站客流密集、人多擁擠，請廣大旅客朋友盡量就近選擇代售點提前取票，千萬不要在開車前“掐點”取票，以免因排隊時間過長耽誤行程。

春運期間，請廣大旅客及時留意鐵路部門公布的余票動態(tài)信息，如有疑問可撥打廣州局集團公司客運服務(wù)熱線12306，或登錄廣州局集團公司官方網(wǎng)站及官方微博微信查詢。

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