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近日，消費(fèi)者黃先生反映稱(chēng)，2024年11月16日，他花了3129元在航班管家APP購(gòu)買(mǎi)了北京至廈門(mén)的機(jī)票，隨后他發(fā)現(xiàn)，在另一款售票APP上，該機(jī)票僅售570元。

黃先生隨即向民航局投訴，要求“退一賠三”。航班管家在12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)回復(fù)稱(chēng)，“由于客戶(hù)要求賠付金額過(guò)大，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)要求退款10806元訴求。我司已將差價(jià)2559元補(bǔ)退用戶(hù)……如客戶(hù)接受后續(xù)致電我司，可申請(qǐng)?jiān)偻丝?129元。”

隨后，黃先生聯(lián)系航班管家客服，詢(xún)問(wèn)原因。航班管家的客服解釋稱(chēng)：“機(jī)票票價(jià)是實(shí)時(shí)變動(dòng)的。有時(shí)航空公司會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售情況調(diào)整機(jī)票價(jià)格，有時(shí)因?yàn)楹娇展驹阡N(xiāo)售過(guò)程中會(huì)放出不同的艙位，故機(jī)票價(jià)格會(huì)有浮動(dòng)。”而針對(duì)他購(gòu)票價(jià)差2559元的情況，客服回應(yīng)稱(chēng)“此單是異常出票導(dǎo)致”。

黃先生表示，他于2024年12月5日收到了退還的2559元差價(jià)款，但他并未收到3129元的退款。黃先生稱(chēng)，今年年初，他再次聯(lián)系航班管家方面，協(xié)商賠償未果，目前他準(zhǔn)備起訴，希望獲得訂單金額的三倍賠償。

8月25日下午，航班管家的一名客服人員稱(chēng)，為解決此事，航班管家方面共向黃先生退了2559元。針對(duì)該訂單的其他問(wèn)題，相關(guān)工作人員會(huì)按照客戶(hù)預(yù)留的聯(lián)系方式，直接與客戶(hù)溝通。至于為何會(huì)出現(xiàn)如此大的差價(jià)，該客服人員表示，其僅受理客戶(hù)的退改等業(yè)務(wù)，無(wú)法接受媒體采訪。 據(jù)澎湃新聞

關(guān)鍵詞： 要求 差價(jià) 機(jī)票 訂單 航班 平臺(tái) 先生