“我以為自己撿到大便宜，沒想到全是‘托兒’好評。”最近，北京市民劉女士在某電商平臺下單一款“正品特價”運動鞋，結(jié)果收到貨后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量一般。翻看評價，滿眼皆是“超贊”“物美價廉”等模板化好評，讓消費者如同步入精心設(shè)計的數(shù)字陷阱，也折射出電商平臺、社交媒體評價體系中“刷單炒信”亂象屢禁不止。

識別難：“刷單炒信”陣地向暗處轉(zhuǎn)移

在流量經(jīng)濟的背景下，“刷單炒信”呈現(xiàn)更加多樣化形式。“只需打卡拍照、發(fā)布五星好評，即可免費享用雙人套餐！”這類以“會員福利”為幌子的探店邀請，正逐漸演變成“刷單炒信”的隱秘新形式。當下，一些商家為規(guī)避監(jiān)管，通過組織“用戶體驗官”的方式招募消費者，在完成正常購物后以紅包形式返還本金及傭金，繞開平臺規(guī)則導(dǎo)致監(jiān)管失靈，形成了一個更具迷惑性的虛假刷單閉環(huán)。

在江西吉安市場監(jiān)管局2024年查處的典型案例中，某科技公司通過微信加入相關(guān)刷單人員，通過免單、送禮品、送紅包等方式建立合作關(guān)系，要求接單人搜索關(guān)鍵詞，找到該公司的店鋪和要推廣的產(chǎn)品，點擊進入后瀏覽5至7分鐘，然后拍下產(chǎn)品。這種將刷單行為嵌入真實消費場景的模式，使得虛假評價的識別難度陡增。

(資料圖片僅供參考)

“刷單炒信”是通過虛假交易和虛構(gòu)的用戶評價，虛增商品銷量和信譽，從而誤導(dǎo)消費者作出購買決策的不正當行為。北京云亭律師事務(wù)所律師唐青林提醒，“刷單炒信”本質(zhì)是虛假交易和虛構(gòu)評價，新修訂的反不正當競爭法加強對刷單炒信行為進行規(guī)制，明確經(jīng)營者不得通過組織虛假交易、虛假評價等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。此外，“刷單炒信”還涉嫌違反電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護法有關(guān)規(guī)定，侵害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)，還涉嫌對同類經(jīng)營者構(gòu)成不正當競爭，損害行業(yè)公平競爭秩序。

“目前，刷單產(chǎn)業(yè)鏈正通過社交平臺、群控軟件分散操作，甚至利用境外服務(wù)器逃避追蹤，傳統(tǒng)執(zhí)法手段難以有效滲透。”中國人民公安大學(xué)法學(xué)院數(shù)字法學(xué)教研室副主任鄧輝說，如平臺雖可通過算法識別異常數(shù)據(jù)，但對隱蔽化、跨境化的技術(shù)刷單缺乏動態(tài)監(jiān)測能力。此外，民事維權(quán)困難，消費者或競爭對手起訴時，常因?qū)嶋H損失難以量化(比如商譽貶損、流量劫持)而依賴法定賠償，導(dǎo)致個體維權(quán)動力不足。

治理難：平臺規(guī)則漏洞使不法分子有機可乘

平臺作為規(guī)則的制定者，排名和推薦權(quán)重被視為店鋪在網(wǎng)購平臺上的核心競爭力之一，這也導(dǎo)致了“刷單炒信”現(xiàn)象難以杜絕。

一些涉及違法犯罪的團伙式“刷單炒信”案例屢見不鮮。2024年4月，浙江云和公安接報案稱某網(wǎng)購平臺存在電商刷單惡意競爭行為。經(jīng)3個月偵查，警方查明范某某等人為非法牟利，開發(fā)“云創(chuàng)助手”等多款刷單軟件搭建后臺，招募人員組建工作室，通過虛假交易為電商商家有償刷排名、信用度和訪問量以誤導(dǎo)消費者。該團伙分工明確，接任務(wù)后用軟件批量登錄小號下單、評價點贊，累計為全國20個省5000余家商戶刷單2000萬條，虛假評論、點贊4000萬條，嚴重危害網(wǎng)購環(huán)境及市場經(jīng)濟秩序。

鄧輝說，“刷單炒信”團伙案折射出網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)規(guī)模化、技術(shù)化趨勢，其危害已超越單純市場秩序，并衍生出多重犯罪鏈條。如在賬號注冊環(huán)節(jié)，犯罪團伙為刷單需擁有大量虛擬賬號，通過非法購買或竊取公民個人信息注冊“小號”，涉嫌觸犯公民個人信息罪。在交易環(huán)節(jié)，部分刷單以“返現(xiàn)”為誘餌騙取用戶墊付資金，或虛構(gòu)物流信息誘導(dǎo)付款，實施刷單類詐騙；有的團伙利用技術(shù)手段抓取平臺交易數(shù)據(jù)或用戶行為信息，或觸犯非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪。

在刷單行為的利益驅(qū)動下，部分平臺內(nèi)部人員甚至與外部團伙勾結(jié)作案。北京市海淀區(qū)人民法院近日公布的一起“內(nèi)外勾結(jié)”刷單案件，涉及電商平臺交易計算規(guī)則和補貼變現(xiàn)規(guī)則。2021年7月至8月，被告人李某利用其在某互聯(lián)網(wǎng)社交平臺公司電商部職務(wù)便利，通過平臺交易規(guī)則漏洞，借助張某控制第三方公司在公司平臺上刷單虛構(gòu)交易，騙取平臺補貼款150余萬元人民幣。李某熟知平臺規(guī)則，在較短周期內(nèi)騙取補貼，同時又以業(yè)務(wù)模式需求搪塞風(fēng)控部門提示，導(dǎo)致監(jiān)管機制失效，法院以職務(wù)侵占罪判處李某有期徒刑三年六個月。承辦法官說，這種高度仿真的刷單手法，使得平臺的風(fēng)控系統(tǒng)難以有效識別，使得違法犯罪形勢更為嚴峻。

治理“刷單炒信”需合力共治

整治“刷單炒信”頑疾，需要電商平臺、政府部門、司法機關(guān)乃至整個社會形成合力，共同構(gòu)建更透明、誠信的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

2024年4月，四川省保護消費者權(quán)益委員會針對成都某公司長期組織虛假評價、虛構(gòu)消費數(shù)據(jù)等行為提起“刷單炒信”消費民事公益訴訟。2025年2月，成都鐵路運輸?shù)谝环ㄔ寒斖バ校С至怂拇ㄊ∠瘯V請，成都某公司被判公開賠禮道歉，以參加消費領(lǐng)域公益活動的方式承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。此舉既有利于維護消費者或潛在消費者合法權(quán)益，還能在更大范圍內(nèi)產(chǎn)生示范性的警示教育效應(yīng)。

在鄧輝看來，刷單炒信行為已從單純擾亂市場秩序演化為危害網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟安全的系統(tǒng)風(fēng)險，還易滋生假冒偽劣商品流通、數(shù)據(jù)泄露等次生犯罪。“有必要對以營利為目的的網(wǎng)絡(luò)水軍等違法犯罪行為進行刑事打擊，以遏制黑灰產(chǎn)業(yè)鏈擴張。針對社交平臺、支付工具等環(huán)節(jié)，強化多部門聯(lián)合執(zhí)法，切斷資金流與信息流。”鄧輝說。

唐青林認為，電商平臺應(yīng)彰顯其“守門人”角色，從源頭遏制虛假交易和偽造評價。一方面強化動態(tài)監(jiān)測，通過人工智能技術(shù)實時監(jiān)測高頻下單、短期銷量暴增等異常情況，同時嚴格規(guī)范平臺交易結(jié)算流程，封禁違規(guī)返現(xiàn)通道，切斷虛假交易利益鏈；另一方面引入第三方機構(gòu)對商家資質(zhì)、商品質(zhì)量進行抽檢，并將監(jiān)管結(jié)果納入平臺信用評價體系。此外還應(yīng)強化消費者保護，完善平臺舉報機制，消費者在上傳虛假好評截圖、異常物流記錄后，平臺應(yīng)及時反饋，聯(lián)合執(zhí)法部門打擊職業(yè)差評師、刷單團伙等違法鏈條，通過技術(shù)攔截、信用懲戒、法律追責(zé)三重防線，推動形成公平透明的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

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