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三季度App在架數量達261萬款【 工信部推動服務應用更豐富】

本報訊 記者劉欣 “信息通信服務關系廣大人民群眾的切身利益和感知體驗，工業和信息化部堅持以人民為中心的發展思想，以務實舉措服務民生改善。”記者近日從國務院新聞辦公室舉行的新聞發布會上了解到，今年三季度，工信部重點從服務提供、體驗和響應環節進行優化提升，推動服務應用更豐富，App在架數量達261萬款、小程序超700萬個，移動互聯網服務領域和場景持續拓展深化;1924家老年人常用網站和App、超1.4億臺智能手機和智能電視完成適老化改造升級，保障老年人、殘疾人樂享數字生活。使用體驗更優質，全面推廣電信服務線上辦、異地辦，開展移動互聯網應用服務能力提升行動，重點互聯網應用的全流程服務感知明顯優化、規范性不斷增強。訴求響應更高效，基礎電信企業視頻客服廣泛應用，讓用戶交互更加順暢;完善互聯網信息服務投訴平臺相關機制，推動及時回應用戶訴求。

下一步，工信部將優化服務供給，提升用戶感知體驗。縱深推進移動互聯網應用服務能力提升，宣傳推廣優秀案例，形成服務提質和感知提升良性互動。面向國內外用戶推出更多的便利化措施，營造高品質、國際化的數字服務環境。制定出臺數字技術適老化有關行動計劃，推動5G、人工智能、大數據等信息技術深度賦能信息無障礙，保障老年人等群體平等、充分融入數字生活。

關鍵詞： 老年人 訴求 服務能力 基礎電信企業 移