天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，采暖季即將到來(lái)，一些自采暖用戶已經(jīng)陸續(xù)打開(kāi)家里的壁掛爐。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，壁掛爐市場(chǎng)魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格也相差巨大，用戶在選擇時(shí)往往一頭霧水。使用過(guò)程中，不少用戶還遇到保養(yǎng)、維修方面的難題，險(xiǎn)些落入圈套，甚至面臨安全隱患。

  選購(gòu)

  挑能效有講究 門道挺多差價(jià)大

  “之前住的小區(qū)是集中供暖，對(duì)自采暖沒(méi)什么概念，到市場(chǎng)上一問(wèn)才發(fā)現(xiàn)這里面門道還挺多。”劉女士前不久剛剛購(gòu)入一套自采暖的二手房，打算將原業(yè)主安裝多年的壁掛爐換掉，“看上去差不多的爐子，價(jià)格能差兩三倍，東西好壞全憑銷售一張嘴。”

  在一家家具廣場(chǎng)，記者同樣看到五花八門的壁掛爐產(chǎn)品。“您裝壁掛爐的地方下面有地漏嗎？有的話就能裝一級(jí)能效的，比二級(jí)能效的節(jié)能20%到30%。”某北美品牌的銷售人員指著墻上的一級(jí)能效壁掛爐介紹說(shuō)，“這款爐子原價(jià)15788元，享受完2000元以舊換新補(bǔ)貼以后，到手價(jià)13788元。”

  銷售人員稱，現(xiàn)在冷凝機(jī)已經(jīng)成為壁掛爐的主流選擇，“這種能把排出去的煙再收回來(lái)，用于加熱水箱里的水。可以讓空氣和燃?xì)庑纬梢欢ū壤_保燃?xì)獬浞秩紵@樣更節(jié)能高效。”角落里，一款二級(jí)能效的壁掛爐掛出特價(jià)標(biāo)簽，銷售人員告訴記者，“這款確實(shí)沒(méi)那么多智能化的東西，但比較耐用，原價(jià)9788元，補(bǔ)貼以后是8319元。”

  在另一家德國(guó)品牌的門店里，銷售人員并沒(méi)有力薦一級(jí)能效壁掛爐。“您要是換裝，建議用二級(jí)能效的，新裝修的話再考慮一級(jí)能效那種有冷凝水管的。”銷售人員說(shuō)，“一級(jí)能效那種確實(shí)更環(huán)保，也更節(jié)能，但壁掛爐本身價(jià)格差好多。同樣是整機(jī)進(jìn)口的，一級(jí)能效的差不多要18000元，二級(jí)能效的做完活動(dòng)11500元，這得多少年才能省出來(lái)這個(gè)差價(jià)？”

  銷售人員還提到，一級(jí)能效的壁掛爐對(duì)水質(zhì)和燃?xì)獾募兌纫蟊容^高。“后期維護(hù)保養(yǎng)也要多一些，因?yàn)橐厥諢煔猓瑥澋辣容^多，還要配專門的過(guò)濾器，否則很容易堵。一旦有配件壞了，也比其他壁掛爐的配件貴。”

  在整機(jī)進(jìn)口壁掛爐旁，還有一款同品牌的國(guó)內(nèi)組裝壁掛爐，“都是二級(jí)能效，功率也都是24千瓦，功能上沒(méi)什么區(qū)別，但國(guó)內(nèi)組裝的能便宜3000元左右，現(xiàn)在只要8000多元。”說(shuō)罷，銷售人員又介紹起另一款二級(jí)能效壁掛爐，“這款從設(shè)計(jì)方案到產(chǎn)地，再到里面所有配件，甚至是售后，都跟8000多元那款一模一樣，只是外面殼子用的不是一個(gè)標(biāo)，價(jià)錢就是7500元。”

  隔壁的國(guó)產(chǎn)品牌門店里，銷售人員向記者推薦了一款新機(jī)。“這款是超薄機(jī)身，還帶Wi-Fi，可以遠(yuǎn)程遙控，整機(jī)8年保修，剛上市不到一個(gè)月。雖說(shuō)也是二級(jí)能效，可是比普通的二級(jí)能效節(jié)能15%。”在價(jià)格方面，這款新機(jī)顯然更有優(yōu)勢(shì)，“原價(jià)7499元，現(xiàn)在有節(jié)能補(bǔ)貼，還可以領(lǐng)以舊換新券，到手價(jià)只要5699元。不到半個(gè)月，已經(jīng)賣了15臺(tái)。同樣配置和功能，外資品牌起碼要賣七八千元。”

  保養(yǎng)

  存在超期服役 說(shuō)法不同難放心

  “壁掛爐不光選的時(shí)候糾結(jié)，用起來(lái)也糾結(jié)。”劉女士聽(tīng)朋友說(shuō)，壁掛爐需要定期保養(yǎng)，但在不同門店，她卻聽(tīng)到了不同說(shuō)法。

  “這種壁掛爐使用年限可以達(dá)到10年到15年。如果四五年做一次保養(yǎng)，就能多用一兩年，就跟汽車保養(yǎng)和人吃保健品沒(méi)什么區(qū)別。”在北美品牌門店，銷售人員建議定期保養(yǎng)，“保養(yǎng)是因?yàn)橥饷娴幕覊m多，里面的積碳多，師傅會(huì)給機(jī)器清洗一下，這樣不容易堵。保養(yǎng)以后會(huì)更節(jié)能，對(duì)機(jī)器也好。”該品牌的官網(wǎng)顯示，普通壁掛爐保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每臺(tái)300元，進(jìn)口冷凝機(jī)保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每臺(tái)400元。

  “衣服穿臟了可能要洗，咱們?nèi)艘惨ㄆ谧鲶w檢，但前期用的時(shí)候，壁掛爐沒(méi)什么問(wèn)題，其實(shí)可保養(yǎng)可不保養(yǎng)，不是必須要做保養(yǎng)。”在德國(guó)品牌門店，銷售人員并不建議頻繁做保養(yǎng)，“保養(yǎng)主要就是吹一吹積碳，把有些地方清洗一下，但萬(wàn)一有的師傅干活沒(méi)那么仔細(xì)，弄完還不一定有原廠的好。一般來(lái)說(shuō)，只有出現(xiàn)點(diǎn)什么問(wèn)題，比如，聲音變大了或者用氣量明顯變多，這種時(shí)候再做保養(yǎng)。”

  在該品牌的官網(wǎng)上，記者看到了不同的說(shuō)法。“壁掛爐是集水電氣一體、部件集成的復(fù)雜設(shè)備，長(zhǎng)期使用會(huì)造成塵土與積碳附著在換熱器上，各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)可能會(huì)偏離標(biāo)準(zhǔn)工況等問(wèn)題。”官網(wǎng)顯示，壁掛爐設(shè)計(jì)持續(xù)工作周期為3000小時(shí)，通常使用1年到2年后需要保養(yǎng)，壁掛爐建議每年保養(yǎng)一次。壁掛爐保養(yǎng)服務(wù)包含設(shè)備部件保養(yǎng)、采暖及熱水功能檢測(cè)、安全保護(hù)功能檢測(cè)、氣密性檢測(cè)等四十余項(xiàng)保養(yǎng)工作內(nèi)容。相比起其他品牌來(lái)說(shuō)，該品牌的保養(yǎng)費(fèi)用并不便宜，根據(jù)官網(wǎng)給出的標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)壁掛爐標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)每次630元，小功率冷凝爐保養(yǎng)每次980元。

  “壁掛爐不用保養(yǎng)，您如果不放心，可以清理散熱器。”在國(guó)產(chǎn)品牌門店，銷售人員稱，“我們的壁掛爐使用年限都在15年以上，用到那個(gè)年頭如果沒(méi)壞，也還能接著用，有些都用20年了，這東西沒(méi)譜。”在德國(guó)品牌門店，銷售人員也表示，“設(shè)計(jì)使用壽命能達(dá)到15年，有些已經(jīng)用了20多年。”

  然而，這些動(dòng)輒使用一二十年的壁掛爐，往往存在超期服役問(wèn)題。2008年11月27日由國(guó)家發(fā)布的《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》明確規(guī)定：燃具從售出當(dāng)日起使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為8年。

  維修

  冒充官方售后 小病大治為騙錢

  在壁掛爐的使用過(guò)程中，不少用戶還遇到過(guò)維修難題。

  “最近天冷，壁掛爐總是燒不到設(shè)定溫度。”由于家里壁掛爐已經(jīng)使用多年，王女士找不到廠家售后電話，于是在線上平臺(tái)聯(lián)系了某家電維修公司。“師傅上門檢查以后，說(shuō)壁掛爐主板壞了，換主板要1000多元，好說(shuō)歹說(shuō)算850元，還必須先支付定金400元，之后去公司指定供貨商那里拿主板。”

  付完定金以后，王女士發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)。“無(wú)意中看到師傅的支付記錄，才知道他就花了200元在外面隨便買了個(gè)主板，并不是他說(shuō)的公司指定供貨商。”王女士質(zhì)問(wèn)對(duì)方，200元的主板為何要收850元，“師傅說(shuō)他們賣的是技術(shù)，并且聲稱就算不修，定金也不退。”再三爭(zhēng)取下，王女士最終要回300元，“等于白花100元，什么也沒(méi)修。”第二天，王女士找來(lái)另一位師傅，“發(fā)現(xiàn)根本不是主板壞了，只是水流太大、供熱不足導(dǎo)致的，調(diào)完閥門就好了，只要100元。”

  王女士不禁感慨，壁掛爐維修水太深。“還是不能隨便在網(wǎng)上找維修師傅，一頓忽悠下來(lái)幾百上千元就沒(méi)了，這次就當(dāng)花100元買個(gè)教訓(xùn)。”

  作為壁掛爐新用戶，徐女士同樣曾被網(wǎng)上找來(lái)的師傅忽悠。“家里壁掛爐是全新的，物業(yè)提示我們使用前找廠家做個(gè)調(diào)試。”徐女士沒(méi)想太多，直接在網(wǎng)上搜索售后電話，“來(lái)了兩名工作人員，沒(méi)穿任何制服，也沒(méi)帶原裝配件，連機(jī)器都不會(huì)用，居然現(xiàn)場(chǎng)掃描機(jī)器上的二維碼看說(shuō)明書，還背對(duì)著我怕被發(fā)現(xiàn)。”令徐女士震驚的是，對(duì)方把整個(gè)機(jī)器拆開(kāi)，還把家里的燃?xì)馓綔y(cè)器也關(guān)了，“后來(lái)想起來(lái)真是太后怕了。他們一通鼓搗，機(jī)器被大卸八塊，又用小刀切膠圈，搞得家里一直漏水，最后說(shuō)缺零件直接走了。”

  徐女士嘗試自己掃描機(jī)器上的二維碼，這才意識(shí)到原來(lái)之前搜到的400電話根本不是品牌官方售后電話。重新預(yù)約以后，徐女士終于等來(lái)了真正的專業(yè)師傅。“非常利落就解決了，當(dāng)晚就用上了熱水。”

  在社交平臺(tái)上，程先生也說(shuō)了自己的糟心經(jīng)歷。“家里壁掛爐剛用沒(méi)多久就出故障了，從網(wǎng)上找了個(gè)400電話過(guò)來(lái)維修，說(shuō)電機(jī)壞了，修的話要980元。”程先生沒(méi)讓對(duì)方修，又重新找了個(gè)師傅，發(fā)現(xiàn)壞的不是電機(jī)而是傳感器，只花150元就修好了，“維修還是要打官網(wǎng)400電話，其他那些400電話很可能是坑人的。”

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