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隨著金融科技的快速發(fā)展,券商正從傳統(tǒng)的線(xiàn)下操作模式完全轉(zhuǎn)向了線(xiàn)上服務(wù)模式,調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,單單在券商開(kāi)戶(hù)這一常見(jiàn)動(dòng)作上,線(xiàn)上和線(xiàn)下模式都有的開(kāi)戶(hù)行為投資者數(shù)量占比41.7%,其次是純線(xiàn)上的遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)模式,占比為35.7%,目前線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理的方式已經(jīng)成為投資者最常用的業(yè)務(wù)辦理方式。作為券商業(yè)務(wù)的主要平臺(tái),證券APP已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng),據(jù)統(tǒng)計(jì)2021年券商App使用率平均提升了27.9%,在線(xiàn)投顧付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)145.5%。

作為券商客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與否的重要指標(biāo),券商App是否好用直接關(guān)系到客戶(hù)的投資決策和交易效率,而在券商軟件是否好用中,起到?jīng)Q定性作用的是對(duì)于整個(gè)軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及對(duì)測(cè)試環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)注。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在證券App的眾多功能中,瀏覽行情、資訊的使用率最高,68.0%的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)證券投資者表示經(jīng)常使用這一功能,看K線(xiàn)圖、資金流向等技術(shù)指標(biāo)(64.6%)的使用率次之,如何保證證券App眾多功能和重點(diǎn)功能的實(shí)現(xiàn)速度和軟件質(zhì)量指標(biāo)成為提高用戶(hù)APP使用黏性的重要衡量點(diǎn)。

券商軟件和系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)根本上是為了滿(mǎn)足金融用戶(hù)提高實(shí)際使用體驗(yàn)的需求,而軟件和系統(tǒng)迭代的速度不斷的加快,不可避免的對(duì)軟件測(cè)試工作提出了新的挑戰(zhàn)。某券商網(wǎng)金負(fù)責(zé)人表示:“在軟件和系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)迭代中,測(cè)試人員的生產(chǎn)力和測(cè)試服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性變得越來(lái)越重要,對(duì)于測(cè)試團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),時(shí)間緊、任務(wù)重幾乎是家常便飯,而市面上測(cè)試服務(wù)商很多,但可以提供專(zhuān)屬證券行業(yè)測(cè)試服務(wù)的廠(chǎng)商不是很多,Testin云測(cè)是測(cè)試領(lǐng)域當(dāng)中頭部機(jī)構(gòu)。。”

在提升用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中,從技術(shù)層面來(lái)看券商業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和金融行業(yè)特殊屬性,使得專(zhuān)門(mén)針對(duì)證券行業(yè)的軟件質(zhì)量保障和測(cè)試解決方案變得尤為重要。 在2022年的10月份,由Testin云測(cè)發(fā)布的行業(yè)首個(gè)證券行業(yè)測(cè)試解決方案受到了證券行業(yè)很大關(guān)注,該方案可以支持App、Web、PC端的多種測(cè)試類(lèi)型,幫助證券行業(yè)大幅提升軟件測(cè)試工作的效率,為上線(xiàn)更高質(zhì)量、體驗(yàn)更順暢的操作系統(tǒng)及軟件App保駕護(hù)航。而測(cè)試服務(wù)商的引入使得券商測(cè)試團(tuán)隊(duì)可以從復(fù)雜的測(cè)試的過(guò)程中脫離出來(lái),讓團(tuán)隊(duì)聚焦到測(cè)試的結(jié)果和問(wèn)題中來(lái),可以更加集中精力提升軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和體驗(yàn)。

證券軟件的用戶(hù)體驗(yàn)提高對(duì)整個(gè)證券行業(yè)有著積極的作用,促進(jìn)行業(yè)的升級(jí)和發(fā)展,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和監(jiān)管效能,提高投資者的投資意愿,從而推動(dòng)整個(gè)證券市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

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