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新資訊:涉及三大問題!美柚APP被工信部點(diǎn)名通報(bào)
2022-10-14 17:49:33 來源: 編輯:


【資料圖】

10月13日,工信部發(fā)布了關(guān)于APP侵害用戶權(quán)益整治“回頭看”發(fā)現(xiàn)問題的通報(bào):美柚因APP超范圍收集個(gè)人信息,欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫用戶以及應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)上的APP信息明示不到位等問題被點(diǎn)名。其涉及問題數(shù)量在所有APP中也是最多的之一

工信部強(qiáng)調(diào),上述38款A(yù)pp需在10月20日前完成整改,逾期不整改或整改不到位的,其將依法依規(guī)處置。

強(qiáng)制綁定注冊(cè)

筆者下載APP后發(fā)現(xiàn),剛一進(jìn)入APP,收集個(gè)人頁(yè)面的信息就跳了出來。并且點(diǎn)擊同意并繼續(xù)后,還需強(qiáng)制登錄注冊(cè)才可進(jìn)入APP。

在整體界面方面,進(jìn)入APP后,界面上的紅點(diǎn)與閃爍的提示也是一直不斷。瀏覽一段時(shí)間后,購(gòu)物界面突然就彈了出來,APP使用體驗(yàn)感較差。

投訴兩個(gè)月無人受理

在黑貓投訴平臺(tái)上,對(duì)于美柚的投訴內(nèi)容中,關(guān)于退款困難、下單后無法聯(lián)系到客服問題都比較突出。

一消費(fèi)者稱,其于2022年8月13日在美柚商城下錯(cuò)了單,然而APP內(nèi)沒有取消訂單的選項(xiàng)。聯(lián)系A(chǔ)pp內(nèi)客服也一直不在線,只能留言。撥打人工客服電話也沒人接。訂單還沒有發(fā)貨,她表示,“七天無憂退換商品,取消不了也退不了,現(xiàn)在急需退換貨款”

截至發(fā)稿,該投訴仍處于處理中。

作為月活躍用戶數(shù)超4000萬人的母嬰類APP,美柚理應(yīng)為用戶帶來更好的服務(wù),然而平臺(tái)收集用戶信息、強(qiáng)制注冊(cè)、欺騙強(qiáng)迫用戶,下錯(cuò)單這種常見問題也完全沒有對(duì)應(yīng)的處理方案,種種行為很難對(duì)得起信任并使用它的用戶們。

關(guān)鍵詞: 被工信部

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