7月5日上午，信陽市浉河區(qū)住建局局長吳新德到政務(wù)服務(wù)中心大廳住建窗口，實名簽到，坐工作人員席位，履行窗口辦事人員職責(zé)。

在電腦前，吳新德局長查看近日業(yè)務(wù)辦理情況，咨詢服務(wù)事項內(nèi)容及辦事流程，對審批服務(wù)事項辦理流程中存在的問題，有針對性地提出整改措施。在工作過程中，現(xiàn)場接受2位辦事企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢，仔細(xì)詢問企業(yè)有無需協(xié)調(diào)解決的困難和問題，安排人員跟蹤服務(wù)。回答完咨詢后，吳新德局長還向辦事人員征詢對住建窗口辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，并介紹相關(guān)惠企政策。

浉河區(qū)住建局遵循“一線發(fā)現(xiàn)問題、一線研究問題、一線解決問題”原則，持續(xù)開展“局長進大廳”活動，每月不少于2天。局長站在“顧客”角度，身為“店小二”角色，接待群眾，服務(wù)企業(yè)，體驗辦事流程，解決實際問題。

此外，浉河區(qū)住建局通過“局長進大廳”活動，領(lǐng)導(dǎo)干部深入窗口一線了解工作現(xiàn)狀及存在的困難與問題，及時回應(yīng)企業(yè)群眾訴求，解決企業(yè)群眾“急難”事，同時激發(fā)窗口工作人員工作的積極性，有利于推進營造事項環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強的營商服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)“企業(yè)滿意，百姓獲益，局長認(rèn)同”三方共贏互促機制。（郝昱瑋 彭瑩瑩 吳飛揚）

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