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早上8時40分，在四川省成都市新都區(qū)智慧治理中心，網(wǎng)絡(luò)理政辦工作人員劉海打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看市民訴求工單。瀏覽一遍后，他將市民訴求分類整理，并轉(zhuǎn)派給相關(guān)責(zé)任單位。他身旁的工位上，住建局、綜合執(zhí)法局、衛(wèi)健局、市場監(jiān)管局、公安分局等單位的工作人員已經(jīng)開始協(xié)同工作。這是新都區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政提級處置專班工作的一個縮影。

“今年以來，網(wǎng)絡(luò)理政訴求量大幅上漲。僅9月，各類訴求總數(shù)就達(dá)到近2萬件。”網(wǎng)絡(luò)理政科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。如何高效處理這些理政訴求，盡快協(xié)調(diào)研判形成訴求問題處置方案，讓人民群眾的急難愁盼第一時間得到回應(yīng)，成為擺在全區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政工作人員面前的一項課題。

“面對這種情況，我們堅持以建設(shè)讓老百姓‘可感知、有溫度’的服務(wù)平臺為宗旨，探索從體制機制創(chuàng)新出發(fā)，今年印發(fā)了《新都區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政提級處置專班工作方案》，扎實提升網(wǎng)絡(luò)理政辦理質(zhì)效。”新都區(qū)行政審批局局長張翼說。

“按照以前的模式，大家在各自單位辦公，一個訴求轉(zhuǎn)派到承辦單位后，居民還要和業(yè)務(wù)科室溝通，再加上處置和信息反饋，一般要1到2天才能處理完。現(xiàn)在集中現(xiàn)場辦公，遇到緊急問題，我們能第一時間和居民溝通，有疑問馬上現(xiàn)場協(xié)調(diào)，很多訴求2到3個小時就處理好了。工作效率提高了，群眾也很滿意。”網(wǎng)絡(luò)理政科工作人員劉海說。

新都區(qū)上林苑小區(qū)附近沒有菜市場和商超，居民物資采買成為一件“煩心事”。接到市民訴求后，區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦迅速協(xié)調(diào)新都街道、蓉桂運業(yè)有限責(zé)任公司辦理訴求。很快，小區(qū)居民便驚喜地發(fā)現(xiàn)，一條連接小區(qū)和金都菜市的公交專線開通了。“現(xiàn)在每天都能吃到新鮮蔬菜了，問題處理及時高效，我們很滿意。”居民表示。

遇到協(xié)商難以解決的問題，如何處理？

“提級處置專班工作方案規(guī)定，對經(jīng)部門會商后未形成一致意見或承辦單位落實困難的訴求，可以呈請區(qū)領(lǐng)導(dǎo)專題研究協(xié)調(diào)。”新都區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來，新都區(qū)人民政府各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)就相關(guān)網(wǎng)絡(luò)理政訴求批示達(dá)1000余件次，專題協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)理政訴求辦理20余次，就家裝欠薪、小區(qū)無障礙通道規(guī)劃、退休干部醫(yī)保費報銷等問題形成了處置方案。

據(jù)統(tǒng)計，新都區(qū)提級處置專班運行以來，通過高效協(xié)同、密切配合，累計協(xié)調(diào)處置相關(guān)訴求500余件；訴求辦理滿意率由改革前的95.3%提升至98.5%，平均辦理周期由3.1個工作日壓減至1.35個工作日，近20%的訴求實現(xiàn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置，60%以上的訴求能夠當(dāng)日回復(fù)辦結(jié)。

關(guān)鍵詞： 市民訴求