國鐵集團客運部負責人介紹，2020年6月，鐵路部門全面實行電子客票，不再提供紙質車票。2024年11月1日起，鐵路部門推廣全面數字化的電子發票，并將2024年11月1日至2025年9月30日作為過渡期，過渡期內紙質報銷憑證、電子發票并行使用。按照國家稅務總局、財政部、國鐵集團聯合發布的2024年第8號公告，2025年10月1日起全國鐵路客運領域將全面使用電子發票，旅客本人在行程結束或者退票、改簽業務辦理之日起的180日內，可通過鐵路12306或車站售票窗口、自動售票機申請開具電子發票。
為保障老年人、脫網人士等不便操作的旅客群體獲取電子發票，鐵路部門增加線下申請渠道和購票人（代辦人）開具服務。旅客憑購票時使用的本人有效身份證件，在車站售票窗口、自動售票機申請開具電子發票并獲取“掃碼開票單”后，旅客本人或委托他人使用鐵路12306App掃描“掃碼開票單”上的二維碼，根據需求補全相關信息通過核驗后即可開具電子發票。
此外，購票人（代辦人）可為乘車人申請開具已購車票及退票費、改簽費的電子發票。購票人（代辦人）通過鐵路12306購票、退票和改簽后，可憑乘車人購票時使用的有效身份證件，或憑訂單號、購票人（代辦人）有效身份證件，到車站售票窗口申請開具已購車票、退票費和改簽費的電子發票。
旅客開具電子發票后，可通過鐵路12306、個人所得稅App查詢、下載鐵路電子發票或通過郵件接收電子發票；如發生填寫發票信息有誤、企業信息變更等情況，在原電子發票開具時限內可申請換開3次。旅游、學生、研學等團體票不支持乘車人本人開具，可由購票人按相關流程開具電子發票。未通過鐵路客票系統辦理的非實名制車票、應急紙質車票及跨境旅客運輸車票等繼續沿用現行鐵路報銷憑證。
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